10. 12. 2022
Problematyczna jakość i serwis posprzedażowy bębnów magnetycznych od renomowanego producenta (studium przypadku)
Stan wyjściowy
Europejski producent sprzętu do śrutowania tj. piaskowania i kompletnych systemów do czyszczenia, hartowania i polerowania metali wielokrotnie kupuje bębny magnetyczne (które wychwytują śrutowane tj. piaskowane cząstki ferromagnetyczne) między innymi do swoich linii do śrutowania tj. piaskowania. Ponieważ kompletne linie do obróbki strumieniowo-ściernej są finansowo dość drogim sprzętem (i są wykorzystywane w wysoce zaawansowanych technologicznie branżach, w tym lotniczej i motoryzacyjnej, a także w kompleksie wojskowo-przemysłowym), producent systemu obróbki strumieniowo-ściernej wybrał jako dostawcę jednego z renomowanych światowych producentów separatorów magnetycznych (mimo wyższej ceny zakupu bębnów magnetycznych chciał zagwarantować wieloletnią i niezawodną funkcjonalność zakupionych separatorów).
Opis problemu
Niestety, wielokrotnie okazało się, że markowy produkt niekoniecznie jest synonimem wysokiej jakości czy rzetelnej obsługi... Renomowani producenci często wykorzystują swoją nazwę tylko po to, by zdobyć nowe zamówienia, podczas gdy realizując sprzedaż tracą zainteresowanie klienta (nawet jeśli istnieje duże prawdopodobieństwo powtórzenia dostaw...). Na wszelkie problemy, reklamacje czy prośby o naprawę reagują bardzo niechętnie (o ile w ogóle), albo wyceniają kwotę naprawy na taką, że klientowi bardziej opłaca się kupić nowy sprzęt niż zlecić naprawę uszkodzonego... I to właśnie przydarzyło się (a nawet wielokrotnie) wspomnianemu producentowi linii do śrutowania tj. piaskowania. W dostarczanych przez nich bębnach ferrytowych (o średnicy 300 mm i szerokości 900 mm) płaszcz bębna ze stali nierdzewnej w spoinie regularnie ulega penetracji i zanieczyszczenia ferromagnetyczne przedostają się do wnętrza bębna aż do magnetycznego rdzenia bębna (patrz załączone zdjęcia), co może następnie uszkodzić (a więc mniej lub bardziej zniszczyć) cały kosztowny sprzęt separacyjny.
Dostawca bębna odmawia rozpatrzenia usterki jako uzasadnionej reklamacji (mimo, że jest to powtarzająca się usterka spawu bębna), uzależniając ewentualną naprawę od przetransportowania bębna do swojej fabryki (w tym np. opłacenia cła przez klienta, gdyż jest on producentem sprzętu magnetycznego z kraju spoza UE), a naprawa jest całkowicie nieopłacalna pod względem ogólnych kosztów.
Rozwiązanie problemu
Ponieważ producent sprzętu do śrutowania tj. piaskowania musi zapewnić swoim klientom serwis dostarczonych systemów śrutowania tj. piaskowania, nie miał innego wyjścia, jak spróbować znaleźć wyspecjalizowaną europejską firmę (najlepiej wśród producentów separatorów magnetycznych), która mogłaby naprawić uszkodzone bębny magnetyczne (i to w przystępnej cenie). Biorąc pod uwagę, że zdecydowana większość producentów separatorów magnetycznych serwisuje tylko własne urządzenia, szanse na znalezienie rzetelnej firmy serwisowej wyglądały dość beznadziejnie, ale na szczęście klient natknął się na naszej stronie internetowej w dziale SERWIS SEPARATORÓW MAGNETYCZNYCH na informację, że serwisujemy wszystkie marki separatorów magnetycznych - a następnie uzgodnił z SOLLAU przeprowadzenie naprawy uszkodzonych bębnów, przy czym w ramach tej umowy naprawiono już ponad dziesięć równie uszkodzonych bębnów magnetycznych!
Rekomendacje eksperta
Współpraca z renomowanym producentem nie oznacza automatycznie bezproblemowej współpracy. Tak zwani "markowi" producenci nie muszą już mozolnie pozyskiwać nowych klientów, więc nie muszą nawet mocno skupiać się na poprawie jakości swoich produktów czy poświęcać się obsłudze posprzedażowej. Wręcz przeciwnie, producenci, którzy chcą z powodzeniem zaistnieć na rynku separatorów magnetycznych, muszą oferować proaktywne podejście do klienta i nowe rozwiązania. Dlatego SOLLAU nie tylko serwisuje i naprawia separatory magnetyczne i marki konkurencyjne, lecz także stale udoskonala własne produkty, aby były jak najbardziej przyjazne dla użytkownika. Konkretnie w przypadku bębna magnetycznego oznacza to, że skupiliśmy się na konstrukcji obudowy bębna (która często jest narażona na długotrwały kontakt z materiałami ściernymi) i zmodyfikowaliśmy konstrukcję naszych bębnów magnetycznych tak, aby obudowę można było wymienić samodzielnie (a nawet bez demontażu bębna). Jeśli więc zakupisz nasz bęben z segmentową osłoną rdzenia magnetycznego, w razie potrzeby będziesz mógł szybko, łatwo (i przy minimalnych kosztach!) samodzielnie wymienić uszkodzoną osłonę!